作业帮产品策略——为何放弃1V1视频作业问答而推出录播视频讲解

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编辑导语:自2014年作业帮正式上线以来,随着其功能的不断迭代,收到了不少的好评。在关注其出色的功能之外,其改进方向往往也值得我们关注和学习。本文作者就为我们分析了作业帮为何最终放弃了1V1视频作业问答,而推出了录播视频讲解的原因。

笔者在对作业帮做产品分析时,发现大多数文章都专注于“作业帮已有功能为何出色”,而较少关注于“作业帮放弃支持的功能及其改进方向”。

成功的功能大抵类似,放弃的理由却各有不同,希望这篇文章能带给你一些启发。

一、向老师1v1视频提问作业

  • 时间:2014-11-11
  • 上线版本:3.3.1
  • 是否保留:否

当“作业帮”App上的用户点击“问老师”,向老师提问一个问题时,系统会将该问题发送给“爱辅导”上来自全国各地的知名老师进行解答,再返还给“作业帮”App上的最初提问者。

虽然在技术上,得到答案需要通过两个平台,但用户在使用上并不会受影响。据工作人员介绍,使用“问老师”功能的用户,平均在5分钟以内就可以收到回复。

也就是说,“作业帮”App现在作为一个平台、一个入口,连接着用户和其他平台所提供的服务。

对于第三方平台来说,老师们的答题视频会同步到他们的平台上,丰富了平台内容,提高了用户活跃度;而对于“作业帮”App来说,提高了用户体验,完善了产品功能。

可以说,这项功能无论对于平台还是用户来说都有积极意义。

据悉,该功能前期免费,后期需要付费才能让老师视频解答(由于年代久远已无法亲自考证具体功能,此段资料来自? ?百度“作业帮”App上线教师视频回答——https://tech.huanqiu.com/article/9CaKrnJFK6K)。

让我们分析它的商业逻辑:在这个模式中,似乎双方都实现了双赢——作业帮提供了流量,爱辅导通过流量池丰富平台内容,进而获得视频资料数据库,以备日后留用。

双方合作的这一模式,比学霸君单向推出在线问答还要更多一步——同步视频资料到平台,扩充平台内容。

在当时,看准视频解答这一赛道的APP不少(此处再次cue学霸君),那么为何视频在线问答的流量池变现模式未能成功呢?

除却视频解答服务本身需要的成本(设备、优秀教师)在当时较为高昂,由此推动服务费用居高不下,导致市场始终无法接受该服务定价水平这一重要因素外:

作为参考:学霸君150分钟问答时间需要300元,按每题讲解5分钟来算,学生选择该服务每题需要付出10元,且最低购买单位为150分钟;阿凡题100分钟冲刺套餐虽然只需89元,但只有7天有效期,平均每天付费12.7元,按月计算则需381元。而30天有效期300分钟套餐报价259元,价格依然堪称昂贵,按一学期4个月学习时间来算,一学期开销在1036元,价格与目前主流的千元系统班不相上下。

在我看来,还有以下四点原因:

1. 题库庞大,学生可选择提问对象过于丰富

每年初三高三等都是各学校各地大量产出模拟题的集中期,其中选择自研考卷原创试题不在少数,由此每年题库都会更新新题。

如此巨量且每年更新的题库,学生随机选择题目进行提问,或将问到以后二次查看率较低的问题,由此造成大量只可被一次性使用的资源,与互联网“一次上传多次使用”以降低成本的思路相违背(搜题功能即对应了一次性上传题目到题库,即可多次被多人查看解答的思路)。

当然部分公司考虑到可能涉及个人隐私,从而则直接放弃视频的传播,尽管该举动充分保证了个人隐私,但也造成大量视频资源仅可被“一人使用”。

2. 针对某个人的1V1讲解视频可能不适用其他听众,且可能涉及个人隐私

即使针对同一题目的讲解视频可以被其他学生二次使用,由于不同学生学习程度不同,对题目困惑点不一,教师针对某一学生的某一困惑点讲解,可能并不足以解决另一学生的疑惑,视频质量难以保证。

退一步说,学生和老师之间的解题对话可能会被其他人查看,是否侵犯了学生和老师之间的隐私呢?

3. 线下可轻松替代该服务,且完全免费,故不构成刚需

不同于“线下无法找到答案/答案不完整,由此必须搜题得到答案”的刚需,在学生知道答案后,可以在稍晚些时候免费向老师或同学进行咨询,且该方式失败率较低——毕竟教师也难以解答的题目仍占少数。

尽管有“难题不过夜”这样的口号在支撑,但略微延迟便可充分满足的需求也会使得用户稍一犹豫,付费意愿便大大降低。

4. 对学生成绩见效慢,家长付费意向低

尽管遇到难题需要付费解答是学生的需求,但最终付费方却是家长。视频解答题目对学生成绩提升见效慢,且非硬性需求做支撑,家长付费意向低。

而其用户也仅仅局限于学生,相比拍照搜题组建题库等师生共用的基础功能,其受众也并不广泛。

当然,随着时间推移作业帮也更新了1V1教师辅导,又补充了“教师评价”(通过建立市场评价体系让市场自然优胜劣汰)、因为部分教师受欢迎程度过高,补充预约功能(调整供需方信息匹配机制)、增加视频回放(方便学生二次查看等)。

但基于综合考虑,最终还是放弃了支持该服务功能。

在我看来,1v1连线视频讲解最大的败点是未能充分利用好互联网“一对多”的特性,强调个性化的题目讲解过程和学生“问题目”这一时间短高频次的特性相背离,高昂的服务成本和本身并非刚需的特性相背离,居高不下的服务费用和见效不快的学习成绩提升作用相背离。

如此,注定了1v1连线视频讲解无论如何完善,最终都将沦为小众需求。

那么该如何解决上述五个问题呢?

实际上只需要改善一个核心功能即可:“一对一”,其他五个问题都是“一对一”的衍生问题。抓住了这一点,答案呼之欲出——没错,参考题库的模式,再次进行一对多。

但单纯的答案解析已经无法满足学生了,视频讲解的形式也被证明是有效的,所以推理可得——“录播”才是视频讲解的主流方向。

接下来将重点讨论“录播视频讲题”功能。

二、录播题目视频讲解

  • 时间:2018.6.2
  • 上线版本:10.6.2
  • 是否保留:是

在用户搜题——出现搜题结果画面后,向下滑动会出现录播视频讲题界面。如下图:图片来自作业帮

用户可以免费试看一部分视频内容,解锁全部内容需要付费vip权限。为什么录播视频讲解可以,1v1视频在线指导走不通呢?

1. 视频讲题本质上是延续了搜题的思路

即“单一成本,多次使用,群体共享”,避免了1v1试题讲解“单一成本,单次使用,单人独享”。在成本资源既定的情况下,通过多人多次的使用创造利润空间。

2. vip付费收看降低了单人为“个性化视频讲解”所付出的成本

在考虑到绝大多数人理解能力的范围上,以“众筹”的方式将单人成本均摊至所有适用群体上,从而让用户的心理价格和服务相匹配。

简单来说,只有少部分用户会接受高价+高质量的付费模式,大多数用户会对低价+中质量的付费模式更为青睐,而当产品价低于用户对其的预期价格时,即使非刚需产品也会让用户产生购买冲动。

作业帮用数量换质量,用低价增加用户购买冲动,是完善的产品策略。

3. 自带题库,提高重复使用率

作业帮通过天然自带的题库,可以后台统计出搜索频率最高的题目,再配套视频讲解,从而做到精准对接学生需求,避免对部分冷门题目做视频讲解,导致重复使用率不高的问题。

由此引出另一个问题,为什么1v1在线辅导教育课程可以,但1v1视频连线辅导作业不行呢?

此处非重点讨论对象,一笔带过:1v1在线辅导卖的是教师的解题思维、教学能力和教学经验,比起来简单的答题服务(仅会此题,换种方式考又束手无策,故成绩提升慢)。

这些才是对学生整体成绩提升更为关键的因素,也是家长更为在意的“价值”。

且1v1个性化的特质决定了其价格只能居高不下,这也和“问题提问”这样短期高频服务追求低价大量的特质不相匹配,而与“家教辅导”长期单一服务追求高价单人的特质则很好的贴合到一起。

 

本文由 @别港你对 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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